随着科技发展，尤其是以移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网和区块链等为代表的新一代信息技术集群式、交互化发展，掀起的集成式创新引发了一场浩荡的数智化革新，从宏观上改变了产业结构和经济结构，极大提升了社会生产力，从微观上改变了企业的管理模式，提升了组织运行效率。同样，数智技术也促使商业发展行至数智化拐点，并带来大幅度的效能提升。

数智化商业未来发展前景广阔

数智化技术与全新商业模式相互作用呈现哪些特点，其未来发展前景如何？

中国社会科学院财经战略研究院研究员李勇坚在接受中国经济时报记者采访时认为，数智化技术给商业带来了新的发展空间，其特点主要呈现在三个方面。

一是体验型消费成为商业发展的必备要件。数智化使消费者的转换成本降低，商业的物理空间垄断力量减弱，消费者对体验的要求更高。二是数智化创造了大量新场景。在数智化的影响下，消费呈现出新阶段、新场景、新理念的特征，各种新场景激发消费活力，线上消费需求不断释放，与线下消费进一步融合，推动更多消费模式。三是拓展了消费空间，数字技术构建线上业务渠道，打破了线上消费和线下消费的二元对立，线上线下全方位协同，减少了服务业的时空制约，从而扩大了消费的需求。例如，自营外卖拓展了餐饮业的服务半径，即时零售拓展了销售半径，满足了大量即时性服务消费需求，从而扩大了消费。

清华大学互联网产业研究院副院长兼物流产业中心主任刘大成对中国经济时报记者表示，数字化是从信息化到网络化再到数智化的过程，信息化更多是通过编码、计算机辅助，将设备与人、数字互联，它能够以流程驱动为核心实现规模经济，同时又减少浪费。网络化是越过了物理的障碍，变成了逻辑的汇集，又出现了网络效应，也就是规模效应叠加网络效应。而数智化则更多是数据驱动替代流程驱动，在规模效应、网络效应基础上还会新增产生范围效应。

“数字化和智能化技术相结合带来的商业模式，将使得供需之间匹配更精准、消费更加多元化，能够在时空和消费层级上更加满足消费需求。同时，也有利于供应商精准地在上下垂直、横向、纵向进行有效网格划分和管理。”刘大成说。

对于数智化商业技术前景，李勇坚表示，数智商业技术将全面渗透到商业的各个领域与场景。例如，数字零售是数智技术与商业应用的一个典型。又如，在选址方面，需要利用人工智能、大数据等进行消费者画像，从而使选址更为精准。数智商业技术将全面应用到供应链领域。通过供应链重塑，更好地满足消费者的需求。消费者在购物过程中，往往会融入自己的审美品位、兴趣爱好等元素，并将情感代入到体验过程中。

刘大成认为，数智化商业未来发展前景广阔，基于数字化技术支撑，从感知、传输、决策、执行四个阶段将会更加快速、精准、高效，使得商业更加面向以消费者为中心，实现真正拉动式、精准式以及面向用户画像式的匹配。商品逻辑也从单向商品供给向全方位满足客户需求的服务体系去转变，更好地解决售前、售中和售后服务，同时将精准用户画像结合到整个商业的供应链、产业链生态当中。

数智化对传统商业冲击不可避免

数智技术给商业带来效能提升，也伴随着风险与桃战，尤其是给传统商业模式带来的冲击和挑战不可避免，同时也对之提出了一些新要求和产生新的机遇。

李勇坚分析认为，首先是要求传统商业更加关注消费者体验。传统商业往往关注于降成本，而新商业模式则更加关注消费者的体验过程。

其次是着力降低成本。根据商务部重点流通企业调查数据显示，67.1%的企业表示经营成本偏高主要是来自于人力、租金和融资成本的挑战。因此，传统商业企业，通过各种环节的耦合，降低成本，具有重要意义。

最后是主动拥抱数智技术。传统商业应依托人工智能、大数据、移动互联网等技术，与体验、娱乐、社交等元素日益交互，打造全渠道营销通路，建立与消费者全方位沟通机制，提供各种个性化的导购服务，全面激发消费者的潜在需求，实现与线上购物之间深度融合。

因此，李勇坚建议，传统商业可以利用其对消费者的洞察，与供应商打通数据链、打造智慧化供应链，从而全面参与到产品研发、设计、生产、营销过程中，使产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产，提供差异化、高品质的商品。这种方式不但满足了消费者的个性化需求，也使企业避免了库存等问题，极大地提升了经济的效能。

刘大成也认为，传统的渠道商业需要与平台商业深度融合，让商业能够实现规模网络范围效应，实现商家有效的盈利和对消费者更加贴近的服务。